故障・不具合などのお問い合わせ

ルース光サービスにおける故障のお問い合わせは下記の窓口までお願いいたします。

• インターネットが使えなくなった
• レンタルしている機器のランプが点灯しない
• レンタルしている無線ルーターがつながらなくなった
• ひかり電話が利用できなくなった
• フレッツテレビ(ルース光テレビ伝送サービス)が観られなくなった

上記のような症状が発生した場合は、ご契約内容確認書に掲載されているご契約者ID(CAFから始まる番号)をお手元に用意していただき、下記番号までお問い合わせください。

お問い合わせの際、お客様のご契約者ID(CAFから始まる番号)をお伝えください。

こちらの電話番号は「ルース光セット」をご利用中のお客様(インターネット回線をルース光でご利用いただいているお客様)専用となっております。
プロバイダのみをご利用いただいているお客様(ルース光ISP プラン1 / ルース光ISP プラン2)はご利用いただけません。お客様がご契約いただいておりますインターネット回線事業者様にご相談ください。

故障以外のお問い合わせは下記までご連絡ください。
ルース光への新規・転用お申し込み、オプションサービスの追加お申し込みもルース光カスタマーセンターまでご連絡ください。

• ※本ダイヤルでの通話は、電話応対の品質向上とお問い合わせの内容確認のため、録音しております。
• ※非通知発信はお受けできませんので、頭に［186］をつけてダイヤルするなど、番号を通知する設定にておかけいただきますようお願いいたします。
• ※お電話が混みあっている場合には、発信いただいた番号へ、弊社から順次、折り返しご連絡させていただきます。
• ※メールでのお問い合わせは24時間受付となりますが、返信につきましては営業時間内とさせていただきます。
• ※メールでのお問い合わせの場合は、ご契約者ID(CAFから始まる番号)またはルース光お客様ID(LZから始まる英数字)をご記入いただきますようお願いします。
• ※携帯メールアドレスなどをご利用の方はドメインluz-hikari.comからのメールが受信できるようにお願いします。メールの受信設定に関してはお客様ご自身で、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
• ※お問い合わせの内容や時期によりましてはご返信に数日を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。