お問い合せ

光回線の故障・不具合などのお問い合わせ先

インターネットが使えなくなった、ひかり電話が利用できなくなったなど、故障関連のお問い合わせ。

光 故障受付センター

• インターネットが使えなくなった
• NTT機器の“光回線”などのランプが点灯しない
• レンタルしている無線ルーターがつながらなくなった
• ひかり電話が利用できなくなった
• フレッツテレビ(ルース光テレビ伝送サービス)が観られなくなった

上記のような症状が発生した場合は、ご契約内容確認書に掲載されているご契約者ID(CAFから始まる番号)をお手元に用意していただき、下記番号までお問い合わせください。

受付時間：24時間受付(年中無休) / 午後5時～午前9時は録音にて受付

• ※お問い合わせの際、NTTへお客様のご契約者ID(CAFから始まる番号)をお伝えください。
• ※こちらの電話番号は「ルース光セット」をご利用中のお客様(インターネット回線をルース光でご利用いただいているお客様)専用となっております。
  プロバイダのみをご利用いただいているお客様(ルース光ISP プラン1 / ルース光ISP プラン2)はご利用いただけません。お客様がご契約いただいておりますインターネット回線事業者様にご相談ください。

ルース光(光回線)・ルース光ISP(プロバイダー)・契約内容に関するお問い合せ先

故障およびルースMEOパッケージサービス以外のお問い合わせは下記までご連絡ください。
ルース光への新規・転用お申し込み、オプションサービスの追加お申し込みもルース光カスタマーセンターまでご連絡ください。

ルース光カスタマーセンター

【GW中の休暇のお知らせ】
当カスタマーセンターは、ゴールデンウィーク期間は暦通りのお休みとなります。

    2026年4月29日(祝)、2026年5月2日(土)〜2026年5月6日(祝)：休業

2026年5月7日(木)より、平常通りの営業となります。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
また、休業後の電話対応につきましては、回線が混み合い、電話が繋がりにくい場合などがございますが、ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。

受付時間：平日 10：30〜18：30 (お盆、年末年始を除く)

受付時間：24時間 年中無休 / 対応時間：平日 10：30〜18：30 (お盆、年末年始を除く)

公式LINE 受付時間：平日 10：30〜18：30 (お盆、年末年始を除く)

友達追加

キャンセルや解約をご希望の場合は、こちらへお問い合わせください。その後、弊社より確認のお電話をさせていただきます。

• ※本ダイヤルでの通話は、電話応対の品質向上とお問い合わせの内容確認のため、録音しております。
• ※非通知発信はお受けできませんので、頭に［186］をつけてダイヤルするなど、番号を通知する設定にておかけいただきますようお願いいたします。
• ※お電話が混みあっている場合には、発信いただいた番号へ、弊社から順次、折り返しご連絡させていただきます。
• ※メールでのお問い合せは24時間受付となりますが、返信につきましては営業時間内とさせていただきます。
• ※メールでのお問い合せの場合は、ご契約者ID(CAFから始まる番号)またはルース光お客様ID(LZから始まる英数字)をご記入いただきますようお願いします。
• ※携帯メールアドレスなどをご利用の方はドメインluz-hikari.comからのメールが受信できるようにお願いします。メールの受信設定に関してはお客様ご自身で、ご利用の携帯電話会社にお問い合せください。
• ※お問い合せの内容や時期によりましてはご返信に数日を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ルースMEOパッケージサービスへのお問い合せ

ルースMEOパッケージサービスへのお申込み、お問い合せは下記のメールアドレスまでお願いいたします。

ルースMEOパッケージサービス

meo_info@luz-hikari.com

※メールでのお問い合せは、24時間・年中無休にて承っております。
※お問い合せへのご返信などは、年末年始・お盆時期を除く平日10：30〜18：30となります。

ルースMEOパッケージサービスの解約をご希望の場合は、こちらへお問い合わせください。

オプションサービスに関するお問い合せ先

下記は各サービスの利用方法やサービスの提供方法に関する問い合わせ先となります。
各サービスの契約内容や新規受付に関しては上記 ルース光カスタマーセンター までご連絡いただきますようお願いします。

セキュリティWebroot

ウェブルート株式会社

受付時間：10時〜12時および13時〜19時 年中無休(年末年始除く)

ルース安心パック・ルース端末補償

ルース安心パックサポートセンター

受付時間：10時〜18時 年中無休(年末年始除く)

ルース遠隔サポート

ルース遠隔サポート受付

受付時間：10時〜18時 年中無休(年末年始除く)