ルース光 Q and A

Q.ルース光とはなんですか。
A.ルース光はNTT東日本およびNTT西日本が提供するフレッツ光のコラボレーションサービスで、株式会社ライチェが提供する光インターネット回線の総称です。
Q.通信速度はどのくらいになりますか。
A.最大通信速度は1Gbpsになりますが、ご利用状況や建物環境により異なります。 またベストエフォート型サービスになり、通信速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。 インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、 当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。
Q.ルース光のサービス提供エリアはどこになりますか。
A.NTT東日本およびNTT西日本が提供するフレッツ光のエリアになります。 ただし、建物や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.転用とはなんですか。
A.すでにフレッツ光をご利用中のお客様がルース光に乗り換える(変更する)ことを転用といいます。
Q.転用の方法はどうすればよいですか。
A.お客様ご自身で、NTT東日本およびNTT西日本から転用承諾番号を取得いただいたのちに、ルース光をお申込みください。
なお、転用承諾番号の有効期間は発行日から15日以内になりますので、余裕をもって発行後1週間以内にルース光へのお申込み手続きをお願いします。
転用承諾番号についてはコチラからご確認ください
Q.事業者変更とはなんですか。
A.すでに他社の光コラボレーション事業者が提供する光サービスをご利用中のお客様が、新たに工事を実施することなくルース光に切り替える(変更する)ことを事業者変更といいます。
Q.事業者変更の方法はどうすればよいですか。
A.事業者変更には事業者変更承諾番号が必要になります。お客さまが現在ご利用中の光コラボレーション事業者に連絡頂き、事業者変更承諾番号を取得してください。その後、ホームページよりルース光をお申込みください。
なお、事業者変更承諾番号の有効期間は発行日から15日以内になりますので、余裕をもって発行後1週間以内にルース光へのお申込み手続きをお願いします。
ルース光への事業者変更の手続きはコチラから
Q.利用期間や契約の更新月、解約に関する制限はありますか。
A. ルース光は3年間(36ヶ月間)継続で利用いただくことを前提に、月額利用料金を割引して提供しております。
利用開始日からその月の末日までを1ヵ月目とし、 ご利用開始から36ヵ月目が満了月となります。
更新月は満了月の翌2ヶ月間で、この更新月中に、本サービスの解約のお申し出が無い場合は、同一条件にて3年間(36ヶ月間)の自動更新となります(ただし、ルース光ISP プラン1に限り、2年間(24ヶ月間)での契約・更新)。
更新月以外での解約の場合、お申込み日・ご利用プランに応じた解約違約金をお支払いいただきます。
解約違約金の詳細
Q.契約に関する手続きは契約者以外でも受付可能ですか。
A. 契約者ご本人様の了承を前提に受付可能となります。
但し、一部のお手続きにつきましてはご契約者様ご本人様のみ受付可能なものがございます。また、お手続きの内容により、ご契約者様からの委任状、ならびに公的証明書のご提出が必要になる場合がございます。
詳細はルース光カスタマーセンター(050-1780-9595)までお問い合わせください。
Q.ISP(インターネット サービス プロバイダー)は選べますか。
A.はい。お客様のお好きなISPをご利用いただけます。現在ご利用のISPを継続することもできます。
ルース光サービスでは光回線とISPがセットになったルース光セットもご用意しております。
ルース光のご利用に際し、現在ご利用中のISP契約を解約される場合は、お客様から各ISP事業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
フレッツ光から転用される場合、ISP事業者が提供するサービスの一部がご利用いただけなくなったり、無料で提供されていたものが有料となる場合がございます。必ずお客様ご自身で事前にISP事業者へご確認をお願いします。
Q.NTT東日本、NTT西日本の提供しているオプションサービスは、転用後も継続して利用できますか。
A. 下記のオプションサービスにつきましては、転用後も継続して利用いただけます。
  • ひかり電話
    →ルースひかり電話(※契約プランによっては、一部内容が異なる場合がございます)
  • フレッツテレビ
    → ルース光テレビ伝送サービス
  • リモートサポート
    → リモートサポート
Q.他社光サービスが提供しているオプションサービスは、事業者変更後も継続して利用できますか。
A. 下記のオプションサービスにつきましては、事業者変更後も継続して利用いただけます。
  • ひかり電話サービス
    →ルースひかり電話(※契約プランによっては、一部内容が異なる場合がございます)
  • フレッツテレビサービス
    → ルース光テレビ伝送サービス
  • リモートサポートサービス
    → リモートサポート
上記以外のサービスに関しては、ご利用になれなかったり、NTT東日本・NTT西日本と直接契約でのご利用となる場合があります。
Q.お客様ID(CAF番号/COP番号)を教えてください。
A. お客様ID(CAF番号/COP番号)はお申込受付時にお送りしているご契約内容確認書に記載されております。
上記書類を紛失された場合は、再発行をいたしますので、ルース光カスタマーセンター(050-1780-9595)までご連絡ください。
電話やメールなどでお客様ID(CAF番号/COP番号)をお答えすることはできません。
Q.ルース光から他社の光コラボレーションに切り替えるので事業者変更承諾番号を発行してほしい。
A.事業者変更承諾番号の取得はコチラから手続きをしてください。
Q.ルース光を解約したいのですが。
A.ルース光の解約方法に関してはコチラからご確認ください。
ルース光 / Luz HIKARIは株式会社ライチェの登録商標です。
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